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Proceso de Selección DIAN 2676 · Profesional

Cartilla para el cargo Gestor I · Asistencia al Usuario

Código 301 · grado 01. Estos son los ejes temáticos y los títulos de las lecciones que incluye la cartilla de este cargo.

10ejes temáticos
185lecciones

Ejes temáticos de este cargo

Toque cada eje para ver los títulos de sus lecciones. El contenido completo está disponible con acceso.

★Tu cargo: Asistencia al UsuarioPrioridad alta · 26 lecciones
  1. Tu ficha: competencias y mapa de estudio
  2. Tu plan intensivo: temas funcionales y comportamentales
  3. Generalidades del servicio y los canales
  4. RUT y obligaciones formales
  5. Servicios digitales y firma electrónica
  6. Orientación tributaria básica
  7. RUT a fondo
  8. Orientación a personas naturales
  9. Canales, protocolos y atención incluyente
  10. Funciones esenciales de tu cargo y cómo se preguntan
  11. Régimen Simple de Tributación (SIMPLE): quién entra, qué integra y cómo se declara
  12. Régimen Tributario Especial: entidades sin ánimo de lucro, requisitos y permanencia
  13. Registro Único de Beneficiarios Finales (RUB): quién es beneficiario final y qué pasa si no se reporta
  14. Cultura de la contribución y educación fiscal: programas, NAF y el sentido de tu cargo
  15. RUT paso a paso: quién se inscribe, cuándo se actualiza y cuándo se cancela
  16. Sanciones del RUT y cómo orientarlas en la atención
  17. Orientación normativa tributaria, aduanera y cambiaria: lo que se le explica al usuario
  18. Dirección y administración de canales de servicio: deberes, trámites en línea e indicadores
  19. Cartilla CT-CAC-0054: objetivo, atributos del servicio y escucha activa
  20. Enfoque diferencial y atención preferencial en la DIAN
  21. Situaciones difíciles: los siete pasos de la cartilla
  22. Atención presencial: ciclo de cuatro fases, kiosco y presencia institucional
  23. Atención telefónica y virtual: Contact Center, PBX, videoatención, chat, correo y redes
  24. Firma electrónica de la DIAN: abecé para orientar al ciudadano
  25. RUT: cancelación de oficio y reactivación (PR-CAC-0494)
  26. Conceptos clave y mapas: Asistencia al usuario
1Determinación y control tributarioPrioridad media · 29 lecciones
  1. Panorama: la DIAN y los sistemas tributario, aduanero y cambiario
  2. Estructura del Estatuto Tributario y elementos del tributo
  3. Emplazamientos
  4. Requerimiento especial
  5. Liquidaciones oficiales
  6. Firmeza de las declaraciones y beneficio de auditoría
  7. Facultades de fiscalización y medios de prueba
  8. Sanciones, recursos y revocatoria
  9. Principios constitucionales del sistema tributario
  10. Notificaciones y dirección procesal
  11. Pago, intereses, compensación y devolución
  12. Prescripción y cobro coactivo
  13. La DIAN: origen, naturaleza, objeto y funciones (página oficial)
  14. Misión, visión 2024-2026, cadena de valor y ciclo de cumplimiento de la DIAN
  15. El sector Hacienda: dónde está ubicada la DIAN
  16. Conceptos clave y mapas: Determinación y control tributario
  17. Estructura organizacional y misionalidad de la DIAN
  18. Plan Estratégico Institucional 2024-2026: identidad, lineamientos y elementos de visión
  19. Modelo de Gestión Institucional DIAN 2025: capas y tríada misional
  20. Normas y técnicas de auditoría en la fiscalización
  21. Auditoría con analítica de datos y pruebas de datos
  22. Imposición de sanciones: actos, pliego de cargos y prescripción
  23. Obligaciones sustanciales y formales, RUT y deber de declarar
  24. Declaraciones que se tienen por no presentadas e ineficaces
  25. Correcciones voluntarias: arts. 588 y 589 paso a paso
  26. Extemporaneidad, sanción mínima y gradualidad: cálculos resueltos
  27. Sanción por inexactitud y sus reducciones: cálculos resueltos
  28. Recurso de reconsideración paso a paso
  29. Cómputo de términos de firmeza: casos paso a paso
5Fiscalización aduaneraPrioridad media · 13 lecciones
  1. Régimen de aduanas
  2. Régimen sancionatorio y decomiso
  3. Medidas cautelares e inventario de mercancías
  4. Disposición y destrucción de mercancías
  5. Ley anticontrabando
  6. Valoración, clasificación y origen
  7. Zonas francas, tránsito y operadores
  8. Conceptos clave y mapas: Fiscalización aduanera
  9. El proceso de decomiso paso a paso
  10. Sanciones aduaneras, requerimiento especial y recursos
  11. Tributos aduaneros: cómo se liquida una importación
  12. Régimen de exportación paso a paso
  13. Medidas cautelares distintas de la aprehensión y disposición de mercancías
7Constitución y CPACAPrioridad media · 18 lecciones
  1. Constitución Política: principios, derechos, mecanismos y estructura del Estado
  2. CPACA Título I: finalidad, principios, derechos, deberes e impedimentos
  3. CPACA Título II: derecho de petición
  4. CPACA Título III, capítulo I: reglas generales del procedimiento
  5. CPACA Título III, capítulos V al VIII
  6. Principios de la función pública y régimen del servidor
  7. Conceptos clave y mapas: Constitución y CPACA
  8. Notificaciones y publicidad de los actos, paso a paso
  9. Recursos en la práctica: reposición, apelación y queja
  10. Silencio administrativo y firmeza de los actos, con cálculo de plazos
  11. Ejecución de los actos y pérdida de fuerza ejecutoria
  12. Revocación directa de los actos administrativos
  13. Impedimentos y recusaciones: causales y trámite paso a paso
  14. Inicio de las actuaciones y reglas del procedimiento común
  15. Derechos y deberes ante las autoridades aplicados a la atención al público
  16. Derecho de petición en la práctica: términos, incompletas, desistimiento y competencia
  17. Estructura del Estado aplicada a casos: ramas, control y nivel territorial
  18. Principios de la función administrativa aplicados a casos
8Derecho de petición y tutelaPrioridad alta · 17 lecciones
  1. El derecho de petición: Constitución y núcleo esencial
  2. Términos para resolver
  3. Presentación, radicación y contenido
  4. Peticiones incompletas, desistimiento y atención prioritaria
  5. Competencia, trámite interno y apoyo del Ministerio Público
  6. Reserva, rechazo e insistencia
  7. Derecho de petición ante particulares
  8. Conceptos clave y mapas: Derecho de petición y tutela
  9. Ley 1755 de 2015 en un vistazo (ABC del derecho de petición)
  10. La respuesta de fondo en la práctica: clara, precisa, congruente y consecuente
  11. Términos especiales y cómputo de plazos paso a paso
  12. Peticiones verbales, anónimas y en lengua nativa
  13. Traslado por falta de competencia: el paso a paso que no falla
  14. Peticiones irrespetuosas, oscuras y reiterativas: rechazar, devolver o remitir
  15. Reserva en la práctica: información clasificada, reservada y tributaria
  16. El derecho de petición en la DIAN: PQSR, canales y conceptos
  17. Errores frecuentes en casos de derecho de petición
9Gestión públicaPrioridad alta · 29 lecciones
  1. MIPG
  2. Código de Integridad y Código de Buen Gobierno
  3. Ley de transparencia y acceso a la información
  4. Gestión documental
  5. PQRSF y servicio al ciudadano
  6. Herramientas informáticas
  7. Políticas estatales de servicio al ciudadano
  8. Excel, Word y correo electrónico
  9. Gestión estratégica del talento humano en la DIAN
  10. Estatuto Anticorrupción, delitos contra la administración y hermenéutica
  11. Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP) de la DIAN 2025-2026
  12. Contratación estatal: lo básico para todos los cargos
  13. Protocolos de servicio en la atención (cartilla DIAN CT-CAC-0054)
  14. Procedimientos exactos en Word
  15. Procedimientos exactos en Excel
  16. Atajos de teclado y correo electrónico
  17. Decreto 103 de 2015: cómo se cumple la Ley de Transparencia en la entidad
  18. Capacitación, inducción y estímulos (Decreto 1567 de 1998)
  19. Sector TIC: Ley 1341 de 2009
  20. Sistema de Gestión de la Calidad: Ley 872 de 2003
  21. Conceptos clave y mapas: Gestión pública
  22. MIPG en la práctica: comités, FURAG y control interno
  23. Ley 1712 paso a paso: quién está obligado, cómo se responde y cuándo se niega
  24. Conflicto de intereses: cómo se declara, quién decide y qué se publica
  25. El Código de Integridad de la DIAN: pautas y valores aspiracionales
  26. El reloj de las PQRSF: términos, peticiones incompletas y remisiones
  27. Antitrámites y lenguaje claro: lo que no puedes exigir al ciudadano
  28. Estatuto Anticorrupción en la práctica: exservidores, control interno, publicidad y supervisión
  29. Ofimática aplicada: casos resueltos tipo prueba
9BRazonamiento matemático y analíticoPrioridad media · 4 lecciones
  1. Para qué sirve y cómo se resuelve
  2. Razonamiento analítico: lógica y deducción
  3. Razonamiento analítico: argumentos y datos
  4. Taller de razonamiento analítico: ejercicios resueltos
9AGestión documentalPrioridad alta · 19 lecciones
  1. Quién la estudia y qué normas la rigen
  2. Ley 594 de 2000: objeto, definiciones y principios
  3. Administración de archivos y responsabilidades de los servidores
  4. Gestión de documentos: procesos, ciclo vital e instrumentos
  5. Organización de expedientes y comunicaciones oficiales
  6. Acceso, reserva, conservación y sanciones
  7. Documento y expediente electrónico
  8. Mensajes de datos, firma y prueba electrónica (Ley 527 de 1999)
  9. Archivo paso a paso: ciclo vital, instrumentos y organización de expedientes
  10. Tablas de Retención Documental: lectura, transferencias, disposición final y radicación
  11. Programa de Gestión Documental de la DIAN (versión 3, 2025)
  12. Banco Terminológico de la DIAN (BANTER TRD-2025): series, subseries y tipos documentales
  13. Conceptos clave y mapas: Gestión documental
  14. Instrumentos archivísticos a fondo: para qué sirve cada uno
  15. Ruta de la TRD: elaboración, convalidación, RUSD y actualización
  16. SGDEA, expediente electrónico e índice electrónico
  17. Trazabilidad de expedientes: radicado, foliación, entrega del puesto y responsabilidad
  18. Transferencias secundarias, Sistema Integrado de Conservación y preservación digital
  19. Historias laborales, reconstrucción de expedientes y casos de trazabilidad
10Competencias comportamentalesPrioridad alta · 17 lecciones
  1. Cómo responder pruebas situacionales
  2. El Diccionario de Competencias de la DIAN
  3. Comportamiento ético (niveles 1 a 4)
  4. Código de Integridad de la DIAN (CG-TAH-0002): valores, pautas y filosofía institucional
  5. Adaptabilidad (niveles 1 y 2)
  6. Comunicación efectiva (niveles 1 y 2)
  7. Trabajo en equipo (niveles 1 y 2)
  8. Orientación al logro y al usuario (básicas)
  9. Niveles 3 y 4 de las competencias básicas
  10. Tus competencias comportamentales según tu ficha
  11. Conceptos clave y mapas: Competencias comportamentales
  12. Juicio situacional: cómo distinguir la mejor opción
  13. Adaptabilidad en casos: del nivel 1 al nivel 3
  14. Comportamiento ético en casos: reserva, imparcialidad y errores propios
  15. Comunicación efectiva en casos: claridad, asertividad y canales
  16. Trabajo en equipo en casos: apoyo, acuerdos y alertas con datos
  17. Orientación al logro y al usuario en casos: metas, calidad y servicio
31Word y Excel: del nivel básico al medioPrioridad media · 13 lecciones
  1. Para qué sirve este curso y cómo recorrerlo
  2. Word: un documento que se arma solo
  3. Word: revisar, comentar y comparar
  4. Word: combinación de correspondencia paso a paso
  5. Excel: cómo debe verse una tabla para que sirva
  6. Excel: la sintaxis de una fórmula
  7. Excel: funciones de texto y de fecha
  8. Excel: contar, sumar y condicionar
  9. Excel: buscar datos en otra tabla
  10. Excel: tablas dinámicas y gráficos
  11. Excel: validación, formato condicional y limpieza
  12. Imprimir, exportar y compartir sin romper el formato
  13. Conceptos clave y mapas: Word y Excel
Otros temas del concurso, repaso opcional para este cargo (2)
3Régimen cambiarioRepaso opcional · 8 lecciones
  1. Marco general del régimen cambiario
  2. Mercado cambiario y canalización
  3. Distribución de competencias de control
  4. Régimen sancionatorio cambiario de la DIAN
  5. Declaración de cambio y procedimientos
  6. Conceptos clave y mapas: Régimen cambiario
  7. Infracciones y multas cambiarias: el catálogo del artículo 3
  8. Procedimiento administrativo cambiario paso a paso
6Evasión, contrabando y LA/FTRepaso opcional · 7 lecciones
  1. Evasión, elusión y contrabando
  2. Lavado de activos y financiación del terrorismo
  3. Proceso de fiscalización y liquidación
  4. Conceptos clave y mapas: Evasión, contrabando y LA/FT
  5. La familia penal del lavado: del artículo 323 al 345
  6. UIAF, reportes y tu deber de denunciar
  7. Señales de alerta en comercio exterior y tributación
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